Caso de Estudio - De apagar incendios a una TI que simplemente funciona

El Reto

Frío Control es distribuidor de Thermo King y lleva soluciones de refrigeración para transporte a todo México. En su industria, un sistema caído no es solo una molestia: es la cadena de frío de sus clientes en riesgo.

Cuando empezamos a trabajar juntos en 2022, venían de una etapa difícil. Un incidente de seguridad, bajo su esquema de soporte anterior, les había costado información crítica y, con ella, buena parte de la confianza en su propia tecnología.

La infraestructura tampoco ayudaba. Sus servidores no tenían redundancia: si un disco fallaba, lo que estaba en él se perdía. Las VPNs que conectan sus oficinas corporativas de Monterrey, Aguascalientes y Silao se caían dos o tres veces por semana y dejaban a las sucursales aisladas. Y su sistema administrativo, instalado equipo por equipo, generaba lentitud y cuellos de botella todos los días.

Lo que hicimos

Nos propusimos dos cosas: primero, dejar de apagar incendios; después, asegurarnos de que no volvieran a empezar.

Primero, estabilizar

Rediseñamos su infraestructura desde la base. Sus servidores ahora corren virtualizados en un clúster de alta disponibilidad con Proxmox VE, una plataforma de virtualización open source. Si un equipo físico falla, otro asume la carga de inmediato y la operación sigue sin que los usuarios lo noten. Ya no hay que esperar a que se repare el hardware ni a que se restaure un respaldo para volver a trabajar.

Sumamos almacenamiento redundante de estado sólido, centralizamos sus aplicaciones para que cada usuario trabaje desde cualquier sucursal sin instalaciones locales, estabilizamos las VPNs sitio a sitio entre oficinas y pusimos en marcha un servidor dedicado de respaldos automatizados, con software open source sobre Linux.

Después, la póliza: su departamento de TI

Estabilizar fue solo el principio. Desde entonces, con una póliza de soporte TI e infraestructura, somos el área de tecnología de Frío Control:

• Soporte a usuarios e infraestructura: atendemos cerca de 60 equipos, entre computadoras, servidores y equipos de red, en sus tres oficinas corporativas.
• En sitio cuando hace falta, remoto cuando es más rápido: combinamos visitas presenciales con atención remota, también fuera de horario.
• Mantenimiento sin frenar la operación: aprovechamos los fines de semana, cuando no hay actividad, para hacer respaldos completos y snapshots de los servidores.
• Un equipo que ya conoce su operación: después de más de cuatro años, sabemos qué es crítico para cada área y cada sucursal, así que ninguna solicitud empieza de cero.

Hoy las VPNs entre oficinas trabajan de forma estable, y una póliza bien llevada no se detiene ahí. En su zona los proveedores de internet tienen cortes de fibra con frecuencia, así que el siguiente paso ya está trazado: VPNs con doble redundancia, para que si un enlace se cae, la conexión entre oficinas siga por el segundo sin que la operación lo resienta. Esa es la diferencia entre tener soporte y tener un área de TI: siempre hay un siguiente paso, y lo damos antes de que haga falta.

Si como Frío Control tu operación no puede darse el lujo de detenerse, cuéntanos cómo trabaja hoy tu equipo. Nos gustaría platicar contigo y ayudarte a construir una TI que prevenga los incendios en lugar de solo apagarlos — y que, con el tiempo, simplemente deje de dar de qué hablar.