Descripción del Puesto:
Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico Junior dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información. El candidato ideal deberá contar con una fuerte pasión por la tecnología, excelentes habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente. Como Ingeniero de Soporte Técnico, desempeñarás un papel fundamental en proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales y garantizar el funcionamiento sin problemas de los sistemas de TI.
Responsabilidades:
- Soporte al Cliente:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de manera rápida y efectiva.
- Documentar las interacciones de soporte y las soluciones para futuras referencias.
- Monitoreo del Sistema:
- Monitorear y responder a las alertas del sistema para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas de TI.
- Escalar problemas a ingenieros senior o equipos relevantes según sea necesario.
- Configuración de Hardware y Software:
- Ayudar en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la integración sin problemas de los sistemas.
- Capacitación de Usuarios:
- Realizar sesiones de capacitación básica para usuarios finales sobre el uso de sistemas y aplicaciones de TI.
- Crear guías y documentación para problemas comunes y soluciones.
- Potencial de Desarrollo Web:
- Explorar oportunidades para participar en proyectos de desarrollo web dentro de la organización.
- Mostrar interés en la transición a un rol de desarrollador web y participar en programas de capacitación relevantes.
- Desarrollo Profesional en Redes Cisco:
- Aprovechar una fuerte oportunidad para el desarrollo profesional en temas de redes Cisco.
- Participar en programas de capacitación y obtener certificaciones para mejorar las habilidades en redes Cisco.
- Colaboración:
- Trabajar estrechamente con otros ingenieros de soporte, profesionales de TI y proveedores para resolver problemas complejos.
- Comunicarse efectivamente con los usuarios finales para recopilar información y proporcionar actualizaciones.
- Aprendizaje Continuo:
- Mantenerse informado sobre las últimas tendencias y desarrollos en tecnología de la información.
- Participar activamente en programas de capacitación para mejorar las habilidades técnicas.
Requisitos:
- Educación:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
- Habilidades Técnicas:
- Comprensión básica de los componentes de hardware y software de TI.
- Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Conocimientos fundamentales de redes.
- Habilidades Personales:
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
- Enfoque centrado en el cliente con disposición para aprender.
- Interés en Desarrollo Web:
- Mostrar interés en el desarrollo web y disposición para explorar oportunidades en esta área.
- Interés en Redes Cisco:
- Demostrar entusiasmo por seguir una carrera en redes Cisco y obtener certificaciones relevantes.
- Trabajo en Equipo:
- Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno de equipo.
- Disposición para ayudar a otros miembros del equipo y compartir conocimientos.
- Adaptabilidad:
- Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y rápido.
- Entusiasmo para asumir nuevos desafíos y responsabilidades.
Beneficios:
- Salario competitivo para nivel de entrada o de acuerdo a experiencia.
- Fuertes oportunidades para el avance profesional en desarrollo web y redes Cisco.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Modalidad de trabajo híbrida, con la posibilidad de trabajar desde casa y de manera presencial.
Aplicación:
Para aplicar a este puesto deberás llenar el siguiente formulario incluyendo tu currículum vítae.